Cartella Clinica Parmenide

Sono trascorsi pochi giorni dall'entrata in vigore obbligatoria dell'id sessione e abbiamo pensato di pubblicare in questa breve notizia qualche consiglio pratico, dividendo la guida in due parti: per chi lavora in autonomia (tramite sito o tramite propria mail) e per chi lavora con il sistema automatizzato fornito da noi.

1) PER CHI LAVORA IN AUTONOMIA TRAMITE PORTALE WEB O TRAMITE PROPRIA MAIL PERSONALE
Se non ricevi in codice via mail non hai alternative: l'unico modo è andare sul portale ts e recuperarlo, generandolo e copiandolo.
Ti ricordiamo che la sezione giusta è (previo accesso con proprio spid):

- sicurezza
--- genera id per contesto applicazione
------ genera id sessione come prescrittore
----------- copiare e incollare il codice in cartella clinica

Abbiamo sentito in assistenza che spesso le vostre mail personali non ricevono i codici o li ricevono con largo ritardo. Ad esempio, mail di tipo libero.it impiegano fino a 2 ore. Non avete alternative: dovete aspettare o andare sul portale a prendere il codice manualmente. E' inutile fare più richieste poichè poi la multi-richiesta non fa altro che peggiorare le cose e far arrivare tutti i codici insieme senza poi sapere quale è quello giusto o ancora peggio attivare lo spam della propria casella con il rischio che non arrivino più i codici.

Cosa fare?
1) recuperare il codice sul portale ts (Come indicato qualche riga più su)
2) inserire sul ts una mail personale diversa, magari cambiando provider

Cosa non fare?
chiamare noi in assistenza. Se la mail non arriva l'unica cosa che possiamo fare è dirvi di seguire la guida per il metodo 1 che trovate in cartella o sul sito.
In alternativa se dobbiamo generarvi noi il codice non avremo problemi ma l'assistenza sarà a pagamento con un ticket di 20 euro.


2) PER CHI HA IL SISTEMA AUTOMATIZZATO
Il sistema automatizzato si occupa di gestire tutto il flusso di creazione e lettura del codice. Ma anche qui il problema potrebbe essere il ritardo con cui il sistema ts invia il codice (potrebbe non inviarlo proprio!!!). Partendo quindi da questi due punti ti consigliamo di:

1) richiedi il codice e aspetta. Se non dovesse arrivare o leggerlo subito, non fare una nuova richiesta. Usa il pulsante RILEGGI MAIL
questo eseguirà una nuova lettura della mail per rilevare il codice arrivato con ritardo. Generare una nuova richiesta potrebbe far arrivare due codici diversi e uno chiaramente disattiva l'altro con il rischio di far rilevare al sistema automatico il codice già scaduto (mentre richiedete il secondo codice il sistema legge il primo e lo inserisce ma è evidentemente già scaduto)

2) richiedi un nuovo codice. Ti consigliamo di richiedere un nuovo codice solo quando hai fatto più tentativi di rilettura della mail

3) se il sistema dopo 3-4 tentativi non rileva il codice allora è inutile richiederne di nuovi: vuol dire che esiste un disservizio e dunque il codice va preso manualmente dal sito con il metodo indicato sopra (e nella guida online alla voce METODO 1)


UN CONSIGLIO PRATICO
Ciascun utente che sia in gestione automatica o sia autonomo deve conoscere come funziona il metodo di base ovvero tramite portale ts. E' l'unico metodo sicuro poichè si basa sul sito e il sito del sistema ts tendenzialmente non è mai stato oggetto di disservizi importanti.
Ti rimetto qui il link per la guida all'uso del metodo 1: leggi la guida per l'id sessione con metodo 1